过去的一年里,社区类的O2O服务悄然走入了我们的生活你坐在家里,通过手机App,就能找到附近的餐厅和超市,订一份快餐或是选购几节电池,然后不到1小时,就会有人送货上门或者你要打扫房间,也只需要在App上点几下,就能找到干活细致、价格优惠的保洁阿姨。
这些场景的出现是互联网企业与线下服务深度结合的结果而背后又是由风险投资不断烧钱来推动的风投的钱、廉价的线下劳动力、互联网企业的技术和资源整合能力共同促成了当前社区O2O业务的迅速发展但是庞大的线下支出、同质化的竞争和赢利模式的不清晰让部分企业倒闭或是大规模裁员。
2014年揠苗助长似发展起来的社区O2O业务在2015年能否走得更远,或是死得更惨?我无法回答这个问题但我对国内多个社区类App做了调研和分析,整理成这篇文章,或许对你的判断能有帮助目前国内的社区App大致可分为5类:。
1、家政服务类:整合线下家政、家洁资源,提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务如:阿姨帮、E家政家洁、懒人家政、E袋洗、58到家2、商超配送类:提供周边商铺、超市的在线订购服务,并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员,为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。
如:爱鲜蜂、社区001、京东快点3、代收代寄类:线下开店或利用合作店铺资源,为用户提供货件代收、代寄服务,并以此聚集人气衍生出其他服务如:收货宝、嘿客4、社区服务类:配合物业公司提升服务品质,或是提供社区便民服务。
如:住这儿、智慧社区、小区无忧、民生小区5、社区综合类:社区内部的综合在线论坛,为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务,并提供便民信息查询、商户查询等服务如:天通苑生活圈、考拉社区、叮咚小区。
家政服务类e家洁家政a) 业务介绍提供家庭保洁、擦玻璃、油烟机清洗、窗帘清洗等家洁服务原名为“e家洁”,现改名为“e家洁家政”,后续应该会增加家政类服务与保洁阿姨签约,整合零散人力资源,绕开家政公司,无中介费。
建立了会员体系:银卡¥1000(返100)、金卡¥3000(返400)、铂金卡:¥5000(返800)通过会员体系绑定用户,并避免阿姨绕开公司直接与用户交易b) 运营情况13年10月9日第1版本上线目前约25个版本。
在上海、北京两地签约了6000多位保洁阿姨与百度轻应用、百度地图、高德地图合作c) 融资情况获得了腾讯400万元的天使投资阿姨帮a) 业务介绍业务范围与“e家洁家政”相似提供家庭保洁、大扫除、新居开荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗帘、油烟机清洗、空调清洗、冰箱除臭等服务。
也建立了会员体系,与“e家洁家政”相似并可在线支付对阿姨统一礼仪、着装、工具、服务流程,通过用户评价和回访制度提升服务质量b) 运营情况13年10月17日第1版本上线目前30个版本在北京、上海、成都签约了阿姨3400人。
北京日订单1600c) 融资情况B轮数千万美元的融资,由祥峰投资领投,顺为基金以及策源创投跟投懒人家政a) 业务介绍家政服务为主:月嫂、育儿嫂、做饭保姆、老人陪护有月嫂详细信息这点是与前两个App的主要区别。
可在线签约、在线支付b) 运营情况14年8月第1版本上线,目前有6个版本在团结湖等3个地方有线下办公点c) 融资情况2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资E袋洗a) 业务介绍荣昌旗下App,提供洗衣服务。
由传统的按件收费转为按袋收费App下单,上门取件在高清监控条件对对衣袋拆封、分类,用户全程可见72小时内送回b) 运营情况覆盖北京、上海、深圳、天津58到家a) 业务介绍“58同城”旗下产品主要提供上门保洁、上门美甲、搬家速运三大类服务。
招聘兼职人员,连接手艺人与用户,做 P2P 的服务并有一套培训体系,对新员工进入系统化培训,服务时由老员工带新员工,新员工服务免费b) 运营情况14年7月24日上线第1个版本,目前7个版本商超配送类爱鲜蜂
a) 业务介绍代客购买零售、卤味、烟酒、饮料、日用品、水果等面向年轻的用户群体顾客网上下单后,后台将订单分发到距离用户最近的店主那里,再由店主完成最后环节的配送配送速度往往能达到30分钟以内配送费:30元起送,每单配送费为5元,晚上23时以后配送费统一为10元,满百免邮。
首页展示0元商品,0元商品一天只能选购一次b) 运营情况14年12月12日上线第1个版本,目前仅1个版本目前在北京已有25万用户,2000个配送点c) 融资情况完成了千万美金级别的A 轮融资,投资方为清流资本。
社区001a) 业务介绍食品饮料、日化美妆、母婴护理面向家庭主妇社区5公里服务圈,由雷锋(社区001的配送员)免费配送,一小时送货到家b) 运营情况14年10月20日上线第一个版本,目前有2个版本已开始盈利,一天订单2万多,会员近70多万,客单价接近300,和卜蜂莲花等大商超进行合作。
但从重庆一员工的反映来看:快4个月了,3家店的订单不到100单c) 融资情况薛蛮子投资500万元,成立两年2014年4月获得上亿元A轮融资,其中五岳天下为其投资了4千万人民币10月已完成B轮融资目前市值20个亿。
京东快点(未找到App)a) 业务介绍主要配送奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品货物由周边超市来供应,由京东自营以及第三方物流共同完成配送b) 运营情况目前只在北京望京地区试运营。
代收代寄类收货宝a) 业务介绍与社区便利店、药店、洗衣店等店面合作,货件发至以上店面,由用户上门自提社区店就可以根据收件数量与收货宝进行利润分成与淘宝合作,淘宝购物支持发送到“收货宝”网点与顺丰合作,由顺丰负责收件与取件。
支持双向物流:收货与发货b) 运营情况12年5月10日上线第1个版本,目前4个版本在北、上、广、深拥有超过1万多家社区便利店,累计服务了千万用户望京、天通苑等这样的成熟社区,合作网点已经很密集c) 融资情况
创立于2011年获得千万美元A轮融资嘿客a) 业务介绍顺丰在线下开设的便利店,为用户提供快件取寄服务除快件外,还在店面展示实物商品,如生鲜、水果、电子产品等并提供JIT服务(准时制生产方式/Just In Tim,简称。
JIT,又称作无库存或零库存生产方式),即不用支付即可预约商品,商品到店后可试用试玩,体验后再决定购买便民服务:ATM、衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费特点为:从代收代寄聚集人气,衍生其他业务在AppStore找到一个同名App,14年11月26日上线,仅1个版本。
从功能与作者名称来看,可能与顺丰无关社区服务类住这儿a) 业务介绍万科物业服务的配套App由万科的合作厂商开发只有万科业主才能注册,注册方式有两种:1、用户按小区-楼号-单元号-门号选择,并填写在物业登记的手机号。
2、邀请码注册(服务人员会送邀请码上门)非注册用户仅可以浏览信息服务项目:跳蚤市场、议事厅、社区分享、投诉(能查看处理进度)、报修、房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单、一卡通账单b) 运营情况13年11月14日第一版本上线。
目前近20个版本从线上数据看,北京约开通了40个小区智慧社区a) 业务介绍以提供物业服务为主如:小区通知、房车租售、二手市场、故障报修、物业员工、小区活动也可查看周边服务:美食、银行、家政等b) 运营情况。
14年1月26日上线第1个版本,目前7个版本小区无忧a) 业务介绍提供社区周边的外卖、水站、维修、家政、物业水电煤等信息与电话查询b) 运营情况12年9月7日第1版本上一,目前24个版本覆盖全国56个城市、20万个小区,用户数达100万。
c) 融资情况A轮2000万美元民生小区a) 业务介绍民生银行为推广理财业务开发的便民App,用于聚集人气,发展银行客户民生卡支付29.9元上门洗车首次注册用户仅需1元保洁、送水(提供在线支付)找附近的民生银行客户经理,推荐银行的理财业务。
注册送大米、邀请再送b) 运营情况14年12月21日上线第1个版本社区综合类天通苑生活圈a) 业务介绍社区商家和服务机构信息介绍,如商场、店铺、维修服务、汽车相关服务(维修、接送车、保养、救援、上门服务)、房屋租售、快递电话、餐厅、银行、ATM、代驾、五金店等。
居民互动:小区爆料、邻里论坛、宠物吧、亲子吧、羽毛球俱乐部、单身男女、宝妈群支持线上开店,提供“东三跑腿”服务,即东三区送货上门服务发红包功能:新用户红色、跨年红包(需要抢)在论坛发贴、抢沙发也可得红包。
特点为:单一社区,业务综合性强、面面俱到可能没有线下门店,轻运营b) 运营情况14年8月1日第1个版本上线当前为第3个版本考拉社区a) 业务介绍微商店:首页呈现附近商铺提供信息介绍与电话无支付功能邻里圈:居民在线论坛,但没做分类。
b) 运营情况14年10月21日上线当前为第4个版本叮咚小区a) 业务介绍提供邻里社交平台,实现二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代收快递、提供邻里对话、小区BBS平台最新版本提供“叮咚小铺”,即线上开店。
特点为:区域广泛,业务综合性强,地推成本高b) 运营情况13年12月13日上线第1个版本,目前共10个版本在上海一个月的广告投放为1200万北京地区公司已然关门,上海地区裁员70%c) 融资情况14年初拿到亿级规模天使投资。
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