创业网址(如何让用户对你上瘾？谈谈用户的激励机制设计)

很多人都想知道，怎么样可以让用户对我的品牌可以有更高的忠诚度，最好让他对我“上瘾”，就像对游戏那样就好了其实用户为什么会有“上瘾”呢？是因为背后一直有激励在推动，就像游戏是每一次过关都有种升级打怪兽的感觉，还有很多奖励，用户不断被激励着打下一关，所以玩的上瘾，玩的停不下来。

激励是什么呢？心理学上激励的含义，主要是指激发的动机，使人具有一股内在的动力，像所期盼的目标前进的心理活动过程本质上是让TA完成预定动作，就能够获得确定性的满足，并且让Ta知道这一点激励无处不在，尤其是企业管理当中，有员工激励、股权激励、政策激励等等，都是为了推动对象持续往前进。

例如星巴克采用股票期权激励来留住员工1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”机制在星巴克公司，员工被称之为“合伙人”，只要受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东但要具备获得股票派发的资格，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。

1991年一年挣2万美元的合伙人，5年后仅以他们1991年的期权便可以兑换现款5万美元以上。由此可见，星巴克就是这样运用“豆股票”来激励员工，留住了人才。

而用户激励机制，是为了提高用户的粘度、忠诚度和品牌的认知度来采用的产品运营手段今天我们来具体谈谈用户激励机制的作用和意义，以及如何设计一套有效的用户激励机制呢？用户激励机制的作用和意义美国心理学家威廉·詹姆士研究发现：。

“一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％－30％，而当他受到激励时期能力的发挥会达到80％－90％”用户激励机制的作用和意义主要有以下三点：1、更好地帮助用户进阶并完成目标懒惰是人的天性，目标是好的，但却难以持之以恒。

用户激励机制可以激发、引导、保持用户的持续行为，最终完成目标2、提升用户体验感，像游戏一样有趣游戏让人上瘾的主要原因就是当用户完成预设动作，就可以获得确定性的满足感因此当我们设置了用户激励机制，用户就能够在每一次获得小成就时获得奖励，像游戏一样升级打怪兽，整体用户体验好感度会提升。

3、提升产品使用频次，培养用户习惯。当用户激励机制建设完成后，用户会因为激励而持续使用产品，完成预设动作，那么长此以往，用户很容易培养出使用习惯，流失率会大大降低。

如何建立一套有效的用户激励机制呢？其中最重要的就是两个核心步骤：首先，设定激励目标，想好你最终是让他完成什么预定动作很多人没有确认这一点会发生什么问题呢？就像很多商家让顾客成为会员，你今天充值了会员我们就送你XXX很划算，那么这个激励确实是能够让他成为你的会员的，但是商家的本质目的是促使会员来店持续消费，那么这个激励机制没有做好，用户就有可能成为了你的会员，但是跟你完全没有粘度。

就像很多健身房的年卡，大几千买了，去几次用手指头掰都可以掰的出来例如星巴克，设定了激励用户重复购买的目标，推出了“星享卡”星享卡的机制是：新用户注册会员等级是银星级会员，获得三张买一送一券、一张早餐券以及一张升杯券。

通过星享卡在星巴克门店消费，消费金额在星享卡上累计，每消费五十元会在星享卡上记录一颗星，积够五颗星会升级到上一个等级，给予相应的更高等级的奖励

在设定激励目标时，既要考虑到你希望用户完成什么预定动作，也要去思考这个动作对他来说有什么好处，要把自己的利益和用户的利益结合在一起，这样用户才会有内在驱动力持续完成，加入你的“游戏”其次，确认完激励目标以后。

你要设计一个外在激励和内在激励相结合的激励方式美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）曾说：“外在激励的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。

要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外在因素，更重要的是注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会，注重内在激励，将两者相结合”1、外在激励，让用户看到触手可及的利益。

外在激励就是你让他感觉到自己占到便宜了，做这个动作对自己来说是划算有好处的，那么运用这个外在激励你可以非常强有力的突然改变用户行为，基本以物质激励为主举个共享单车的例子：当年ofo小黄车与摩拜之争、饿了么与美团大战的等，都是给用户补贴这种外在激励来获得用户，但也因为高成本，所以很难持续进行下去，用户的忠诚度也不高，趋利心理学导致他们哪个给的多就转头去哪个，用户的精准度也有待评估。

这种外在激励也常运用在会员的积分体系上，商家常常设置等级式的积分，让用户完成某些“任务”或者消费频次，可以用积分的方式，给予用户酬赏或者有特别的福利例如，有一家航空公司，设定了白金卡用户，可享受权益就是只要你乘坐的那班飞机在头等舱有空位，你可以无限次享受免费升舱的福利。

但是要成为这个白金卡用户，必须要乘坐他们家航空次数超过90次这个福利是很吸引人的，因此还是有很多用户跃跃欲试，从而激励了用户，培养了用户消费习惯2、内在激励，是整个外部环境的产物那么内在激励呢，却是可以让人找到感觉持续深入的方式。

例如给予对方认同感、尊贵感、使命感等，是整体环境的产物例如蚂蚁森林：它通过“植树”来激励用户提升支付宝使用频次玩法十分简单，用户可以通过网上消费、或者步行、骑行等活动收集能量，能量达到一定数量后，便可认领一颗小树苗，由阿里帮助种下。

用户为了实现自己的“英雄使命感”，可以给沙漠等缺少植被的地区贡献一份力量做公益，种树的过程还很好玩，那么这样用户就自然被内在激励活跃起来了

再比如王者荣耀，这款游戏一直火到现在，很多人分析是因为妹子很多的原因为什么这么说呢？据数据表明王者荣耀有两亿玩家，其中超过54%女性用户，那么这个时候相当于男生在玩的时候，是有一个亿妹子在围观，而男性用户就被驱动起来了。

这是更好地给予了男性用户在游戏过关卡之外还能增加的成就感，因此分外卖力这一内在激励就是“王者的套路”，事实验证也是非常有效的用户的内在激励，除了自己内心原生的，更多来自于外部环境的挤压、激发和认同你造了一个什么场，用户就能觉知到什么样的氛围，从而发生不同的行为。

在用户激励机制设计的整个过程当中，有两个要点要特别注意一是“确定性”的保证们说要能够成功激励用户，是要让用户完成预期动作，然后给予确定性满足的这个“确定性”意味着你不能前面来一下，后面就断了，这样是无法持续激励的。

例如有个员工某次表现特别好，你给他额外发了奖金，但是下次，他又完成的很好，你还发吗？如果你前面都有奖励，后面突然就没有了，员工会不会感到失落？这是肯定的因为这已经不是“确定性”的满足了，激励只是短暂的，这个时候可以考虑结合内在激励持续鼓舞。

二是激励门槛的降低你的激励目标不能设定的太大，否则用户难以够的到，除非你的奖励超级无敌诱人，但这也限制了参与度你看王者荣耀的游戏，每天完成很小的人物就能够各种拿福利，送经验阿送活跃度啊各种送，用户一看到这些数值增长了就觉得很开心，消消乐也是这样，一点一消，无论是视觉还是听觉都有冲击力，用户就会觉得玩起来很爽。

所以要在过程当中累积成就感，尽量降低门槛，将激励目标缩小一些结语：总而言之，用户激励机制的设定，首先要设定清晰的激励目标，且目标一定是用户可以实现的，不要太难然后结合外在激励与内在激励来设计路径，保证激励的确定性与持久性，过程当中要重视氛围的营造。

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