0基础产品经理第一课：应用商店评论和用户反馈是怎么做的？ 这一章我们来看看应用商店评论和用户的反馈是怎么去做的？主流的一些应用商店和我们常用的工具是什么？
第一个最常用的渠道就是ios里面的AppStore，安卓里面国内的话基本上关注就是这几个，如360的手机助手和安卓市场，百度手机助手，小米应用商店，安智市场，豌豆荚等用户表达比较强烈的比如百度手机助手，小米用商店和豌豆荚这几个是用户写评价数量相对好一些、质量高一些的。
这些渠道的一定要重点去关注的
那常用的工具首先是AppAnnie，国内应用雷达，还有ASO114等等，其实有很多类似的这种的产品能够抓取评分评论的数据，有些还能区分成不同的版本，在日常工作中这些工具是非常好用的，有助于快速了解这些产品，快速获得用户的反馈。
那我们监控我们的应用商店要监控什么东西呢？首先重点看的是低分差评，比如1到3分的在App Store里面评价是一道三分的，是要重点去关注的，因为这些分数意味着用户是不满的，用户满意的时候不一定会表达，但是用户不满意的时候，他一定会想办法表达出来，所以刷App Store是一个常见的一种做法。
在日常来说，低分差评是非常值得参考的
值得看的第二个是我们要看有效评论，有实际描述的评论，比如“用户说闪退”那是可以的，比如“客户说在做什么事情或操作的时候没了”这个也是很重要的，所以我们要重点看实际描述的评论。
然后看异常行为，比如水军刷榜恶意评价，我们经常会看到有一些产品的刷榜刷得特别厉害，上升特别快，但是因为刷榜，终归是有一点点的蛛丝马迹的，所以通过一些方式方法，然后判断它是不是有水军刷榜了然后这个刷榜的行为大概是什么样的？是一个比较高级的还是比较恶劣的。
那这里可以看得到，就能对一个产品的评估会有更加的直观，并且更加深入地了解
最后是竞品的变化，监控竞争对手应用的变化这个其实是非常重要的，比如竞争对手上了一个新功能，然后你上去看到竞争对手上了这个功能之后的后面半个月有大量的用户在上面去差评，那这个时候是你应该值得反思要不要跟进？当然自己上了之后也一样，就是我们要看竞争对手的反应，竞争对手上了产品新功能的一些反馈，这样也能做一个简单的对比。
不同的用户、不同渠道、不同产品的用户、他对于同样的一个事情的反馈是什么样子的。基本上我们要看的就是监控四个类东西就行了，其它的一些就没有太大必要去监控了。
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