中国联通APP作为重要的线上服务窗口，通过便捷的自助服务、个性化推荐、多样化的功能和服务以及数据安全和隐私保护等特点和优势，为用户提供高效便利和个性化的通信服务山东运营团队深挖省内客户需求，聚类客户问题，不断深入钻研优化各项功能使用，提升用户使用体验，努力践行“实时在线，方便快捷，一屏速办，舒心服务”的窗口服务承诺。
用户感知是我们优化服务功能的依据中国联通APP山东活跃用户数保持在1000万左右，为更深入了解用户真实使用感知，我们在建立了拥有128人的省级规模最大的体验官团队，通过“联通APP体验官”客户反馈渠道，鼓励用户提供意见、建议和问题反馈。
聚类和评估客户需求，对APP交费充值版块重要功能进行优化，先后完成了充值版块中交费页面用户信息展示等多项优化、话费积分数据校验规则优化，更好地保护用户隐私和平台安全；丰富APP内容，提供权益、积分兑换等特色服务，提供APP关怀模式，大字展示，语音播报，方便老年人使用，提高用户满意度。
用户需求是我们升级创新的动力 团队积极推进数字化转型，围绕客户需求不断创新运营创新搭建山东联通“用户精细化运营模型”，通过用户画像，分析用户行为、偏好和对应需求，形成精细化用户模型，通过技术手段和数据结构算法对APP功能、内容、推荐等内容为用户进行个性化定制，将用户常用操作前置，实现“千人千面”的用户界面设定。
针对有宽带需求的用户，上线宽带业务推荐专区，通过计算器模式为用户算好账，方便用户选择适合的产品和业务有温度的服务是我们不懈地追求山东联通APP运营团队积极参与公益活动，支持社会公益事业的发展，联合各类公益组织，开展文化、教育、健康等领域的公益项目。
通过中国联通APP直播，打造了“儒意齐鲁”“济宁小雅”“滨海之州”等众多直播品牌；上线了“山东通信业反诈在行动”的主题专区，为用户科普反诈知识；与山东省残联合作在全省各地举办“健康畅听沟通无碍”等主题公益活动1000余场，建设“联通助残服务站”120个。
2023年7月，山东联通APP运营团被评为山东联通服务之星团队，未来的日子里，团队将继续团结一心，攻坚克难，不断完善APP各功能与服务，努力满足用户多样化的通信需求，为用户提供更加优质和方便的通信服务体验，做好用户的“通信管家”。
（贾璇）
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