9月25日，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
来源：每经网（下同）据中新经纬，25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
“56.9元1箱”写成“10元6箱”损失上千万仍承诺发货据上游新闻，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元
据北京青年报，记者在多个网络平台注意到，洁柔此次失误，吸引了大量网友“薅羊毛”，有些人将此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平台发布“薅羊毛”攻略；还有的人在网上晒自己购买的数量9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。
《每日经济新闻》记者注意到，在社交媒体，有不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞但鉴于网上已出现倒卖洁柔纸巾的行为，也有声音指出，公司此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平然而，由于“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔（002511.SZ），不少投资者在股吧留言，。
指责公司自担千万元损失，有损全体股东利益，尤其是在公司上半年业绩不振的情况下更是徒增经营压力主播：没有营销，已为错误买单客服：网上倒卖系消费者个人行为据北京青年报，近日，一些网友进入洁柔官方旗舰店，有网友认为此前价格错误是营销并质疑其是否是国货。
对此，洁柔官方旗舰店主播回应表示，他们1979年成立，总部在广东中山，洁柔是纯国货。“我们不会拿自己吃饭的东西开刀，不是营销，因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”
此外，据北青报，记者注意到，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱对此记者致电中顺洁柔的官方电话，客服人员表示，如果购买以后想退货可以联系店铺客服，现在退单的数量要对实际情况进行了解才能回复。
对于有平台倒卖纸巾的现象，客服人员表示，这是消费者个人的行为，公司会关注这个情况。截至9月25日收盘，中顺洁柔股价报收10.19元，微跌0.68%，总市值135.99亿元。
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