php在线运行 菜鸟
在工作中为什么要以客户为中心呢？又该如何做？下面是笔者整理分享的关于如何以用户为中心？从认知到方法的相关内容，大家一起学习学习吧！我们都知道亚马逊战略核心是「以客户为中心」，那么如PHP何以用户为中心？今天整理贝佐斯历次访谈和演讲，让这位商业大佬手把手教你如何以用户为中心。
一、为什么「以客户为中心」作为战略核心？ 1. 找到超越自我的使命我们必须拥有一个超越自我的使命就如索尼曾经做的PHP，立志将日本变成品质的代名词，而不是廉价的复制品我们的使命是：提高客户的期待水平，从而让所有公司都提高水平。
如果我们能够做到这一点，就是在做有意义的事情这是我们能够讲给子孙听的事情，这也是使命和工作的PHP区别所在，如果是工作，你不会有故事讲给你子孙听的 2. 这是不变的东西如果你的商业战略是基于可变的东西，那你就得不断地改变战略。
如果你围绕客户的需求制定战略，那你的战略就会趋于稳定 3. 竞争对手不给PHP你钱亚马逊的核心是客户至上，而不是竞争对手至上不要管竞争对手在做什么，他们又不给你钱！ 二、什么是「以客户为中心」？对于以客户为中心这一点，我们有着非常精准的定义——倾听、创新和个性化。
1. 如何了解PHP用户？非凡的客户体验，开始于内心、直觉、好奇、玩乐、勇气和品位，你是不会在调查中发现的要倾听客户的意见，但不要只倾听，还要替他们找到解决办法 2. 创新而不仅解决问题我们不想从某个想法出发，然后为客户PHP努力，而是从客户的问题出发，然后创造新的解决方案。
你必须记住：创造不是客户的工作要知道，每个客户都有自己的工作，他们都在为他们的安户创造新的东西，如果你关注的是团队和事物本身，你的创造往往会误入歧途，PHP因为容户不一定清楚自己想要什么 3. 什么是个性化？。
人们想要的不是普通的东西——他们想要的是真正适合自己的东西我们生活在一个复杂的世界里，如果你知道如何为人们把事情变得简单，他们就会看重你所做的事"PHP 我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为每一个客户创造伟大的服务 "。
如果你这样思考，那为每一个客户创造伟大的服务的结果，是你会赢得千百万客户 三、如何将「以客户为中心」植入公司PHP行为如果你真的是以客户为中心的，那你就好比是宴会的主人，你在为客人们举行宴会而有时候，宴会的主人是在为自己举行宴会。
事实上，几乎所有公司举行会议，不管这个会议有多重要，都有重要的一方会缺席，那就是容户PHP因此，在公司内部，客户很容易被忘掉（亚马逊在召开董事会的时候，总会在桌子旁放置一把空椅子，代表「用户」）如果你在亚马逊公司四处走走，问员工们：" 为什么这件事情要这样做？" 我希望你得到的回答是：" PHP因为这样做对客户会更好 "。
巴菲特有一个流传久远的故事，说他的办公基上摆放着三个盒子：收件盒、发件盒和难题盒不管什么时候，只要面临这样让我们进人无限循环，无法做出决策的难题，我们就会把它转换为一个直接PHP的问题：" 怎样做对客户会更好 "？。
四、关于客户忠诚 1. 不要依赖客户忠诚依赖品牌忠诚度的公司是危险的你不依额客户忠诚，客户才会忠诚于你这是一大悖论，你不能躺在客户的忠诚上，坐吃老本 2. 不怕竞PHP争而怕失去客户我经常提醒我的员工要感到害怕，每天早上醒來都要有恐惧感。
不是害怕竞争，而是害怕我们的客户因为客户，我们的公司才有今天我们和客户建立了关系，我们对客户有着很大的责任我们要知道，如果其他人为PHP客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了 五、如何赢得客户信任？我可以告诉你如何不会赢得信任。
你不要请求别人信任你，这绝对是行不通的我认为，要赢得信任，有一种简单的方法这种方法很难实施，做起来很PHP难，但说起来很简单赢得信任的方法是：第一步，把因难的事情做好；第二步，重复这样做 六、知情权很重要这个世界正变得越来越透明——信息越来越完善。
如果你这样认为，那聪明的策略就是：和客户保持信息一致如果你PHP的商业模式是部分基于不让客户享有知情权，或客户只享有部分知情权，那你最好马上改变你的商业模式 七、关于差评 1. 我们的观点是：不必害怕差评我们赚钱的方式是——帮助客户做出购买决定。
差评有助于客户做出PHP购买决定，因此，这是完全以客户为中心的视角差评可以为客户提供帮助，如果你对这些差评进行精心筛选，最终你就会制售出更多的产品 2. 劝说客户不要乱花钱客户告诉我，我们劝他们不要购买某个产品。
此时，我感到PHP非常自豪，这是为客户提供的莫大的帮助和服务对大多数产品而言，你付出的最大代价，不是你花的那些钱，而是你购买来使用后所浪费的那些时间 八、多做，少说我们决定，将钱用于降低价格和提供免费送货，而不是用于电PHP视广告。
这一决定受到了客户的欢迎你要把 70% 的时间用于 " 建造 " 卓越的客户体验，30% 的时间用于 " 吆喝 " 它 九、" 用户社区 " 的价值客户评价有一个好处：一个客户可以帮助别的客户PHP做出购买决定。
这就是社区的意义所谓 " 社区 "，就是邻居可以互相帮助如果你敲开邻居家的门，可以借到一杯糖，那你就知道自己居住的地方是社区公司无法创建社区，公司能够做的，是为客户社区提供便利和帮助 十PHP、用户 " 联系我们 " 的价值。
只要客户认为亚马逊网站上的某个产品有问题，任何客服人员都可以将它下架将问题产品下架后，当然就会有一系列的倒查过程，同时也就不会将同一张桌子反复寄送给同一个客户了最佳的PHP客户服务，找到驱使客户 " 联系我们 " 的瑕疵，努力消除这些瑕疵，并倒查下去，直到找出它们出现的根本原因。
我们对最佳客户体验的理解是：客户不需要联系我们每次客户联系我们，我们都把它视为服务瑕疵 十一PHP、参考图书《本质：贝佐斯的商业逻辑与领导力法则》、《长期主义：只有长期主义才能赢得未来》专栏作家品牌猿，公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），人人都是产品经理专栏作家。
新商业生态的窥探者，品PHP牌战略顾问，专注品牌创新与进化本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议查看原文
亲爱的读者们，感谢您花时间阅读本文。如果您对本文有任何疑问或建议PHP，请随时联系我。我非常乐意与您交流。
发表评论:
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。