9月25日，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
当天有网友发文称，洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括。
给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。
“56.9元1箱”写成“10元6箱”损失上千万仍承诺发货9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
洁柔此次失误，吸引了大量网友“薅羊毛”，有些人将此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平台发布“薅羊毛”攻略；还有的人在网上晒自己购买的数量9月19日，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。
在社交媒体，不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞此外，记者注意到，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱转卖对此，客服人员表示，这是消费者个人的行为，公司已经关注这个情况。
而针对部分网友营销的质疑，洁柔官方旗舰店主播予以否认，“不是营销，因为工作失误我们已经为自己的错误买单了”
网友评论：双方格局好大
本文来源：上海新闻广播↘阅读推荐上海地铁重要提示！这样做近期可能无法进出闸机教育部对“预制菜进校园”表态一只2000元！比阳澄湖大闸蟹还稀罕？“蟹中网红”上市，剥开壳惊了上百人遭殃！上海爷叔妻女恐流落街头，还有人众叛亲离
上观号作者：上海市消保委
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