想提意见、建议?需要咨询个事儿?想要求助、投诉?现在通过手机APP就可以啦自10月15日起，济南市12345热线手机APP将开通试运行，市民可通过各大安卓手机应用市场搜索“济南12345”或扫描本报刊发的二维码下载安装，通过该APP反映自己的心声和诉求、提出相关意见或建议，并随时查询自己所提诉求的办理进度和结果。
济南12345热线手机APP咋使用一张表让您看明白下载通过各大安卓手机应用市场搜索“济南12345”或扫描本报刊发的二维码，下载并安装济南12345热线手机APP进入济南12345手机APP设置了“热线动态”、“问政答政”、“民生公告”、“媒体报道”、“受理”、“查询”等6个板块。
点击进入“受理”板块，即可反映相关诉求诉求市民可通过“图为并茂”的形式提出诉求，在提交诉求时可选择“保密提交”或“不保密提交”，如选择“保密提交”，姓名和联系方式职能部门无法获知并回复查询相关诉求提交后，市民可获得相应的查询编码，使用查询编码，即可通过APP的“查询”板块，随时查询自己所提诉求的办理进度和办理结果。
【新渠道】12345热线手机APP开通反映诉求多条路12345热线运行7年来，共为市民服务1243.2万件(次)，其中电话受理市民诉求1214.2万个、市长信箱9万件、短信12万条、微博微信8.1万条如今，市民反映诉求的渠道又多了一个：自15日起，济南市12345热线手机APP将开通试运行。
济南12345热线手机APP设有“受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“受理”板块，按照提示反映诉求并提交相关内容工作人员将及时查收市民反映的信息，对需要有关部门进行办理的诉求，工作人员在了解全面信息后，将录入工单转派相关职能单位办理。
职能单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线反馈“通过这个手机APP，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况”12345热线相关工作人员告诉记者，市民通过该APP提交了相关诉求后，就会得到相应的查询编码，有了查询编码，就可以通过该APP设置的“查询”板块，随时查询自己所提相关诉求的办理进度和办理结果。
可以说，12345热线手机APP就是市民诉求的“掌上受理大厅”【新方法】 投诉批评建议都能提，图片也能一并提交通过济南 12345 热线手机APP，市民既可以咨询政府部门的工作职责、办事程序、政策规定等，也可以发表对济南改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议，还能就生活中遇到的劳动保障、医疗服务、教育等领域的问题进行求助。
不仅如此，还可以通过这一 APP对企业生产经营、发展环境等方面提出诉求，或对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议“市民通过这一 APP反映诉求没有字数限制”12345热线工作人员说，这有利于市民完整、清晰的表达诉求、诉说心声。
尤其值得关注的是，在通过济南12345热线手机APP反映诉求时，市民不仅可以提交文字，还可以提交图片这也意味着，市民如果想反映某个需要解决的问题，就可以把和这一问题有关的场景、现象等拍下来，将图片和所提出的诉求一并提交。
据悉，市民在通过济南12345热线手机APP反映诉求时，需要提供相关信息，包括具体问题、联系方式等，以便有关单位了解情况，开展工作市民如需在所提的问题办理完毕后职能单位给予回复，就得留下真实有效的联系方式。
据12345热线工作人员介绍，如果市民在反映诉求时想保密自己的联系方式等信息，可以选择“保密提交”，12345热线将为市民的信息保密【新内容】 不仅是个受理平台，还是便民信息发布厅据了解，12345热线建立了网络平台考核标准，对受理人员日常工作进行考核。
同时，还通过大数据的运用与分析，对市民通过客户端反映的问题进行实时监测，对集中问题和突发事件准确预警市民通过12345热线手机APP反映的问题将按照“一个口进，一个口出”的原则，整体纳入12345热线标准化办理流程和考核体系，确保市民所反映的问题得到及时、有效的落实。
其实，济南12345热线手机APP不仅是个“市民诉求受理平台”，还是一个掌上的“便民信息发布大厅”除设置有“受理”、“查询”等板块外，12345热线手机APP还设置了“问政答政”、“民生公告”等板块据12345热线工作人员介绍，“问政答政”板块将聚焦市民反映较多或较为关注的热点问题，及时发布相关职能部门针对这些问题的解答，方便遇到类似问题的市民知晓。
而“民生公告”板块则将及时发布“水、电、气、暖、路”等民生领域的便民信息，如公交车调整线路的通知、停水停电公告、供暖费缴纳通知等，方便市民及时知晓相关信息
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