老人最懂老人心！京城社区养老，老老互助得“双赢”

老老互助的优势是什么？

“老老人”受照顾，“小老人”有乐趣

“老老人”居家得到更多帮扶照顾，“小老人”退休生活更加丰富多彩，如今，越来越多“以老助老”、“老老互助”的养老模式正融入老年人的日常生活。

调研数据

（1）六街坊社区

社区情况：总户数1670户，60岁以上1423人，80岁以上660位。

老年互助社成立时间：2011年3月。

人数：45人

模式：“1+2+5”

互助时长：12年

（2）什刹海街道

街道常住人口71446人，60岁以上17603人，80岁以上高龄老年人5546位。

海心志愿者成立时间：2019年

人数：324人

模式：“1+5+22”

服务时长：6.13万小时

调研样本

“老年互助社”让老人重露笑颜

一场重病，高阿姨的老伴儿卧床多年，老年互助社的成员常常到高阿姨家来，帮她买买菜，陪她聊聊天。长久的陪伴和鼓励让高阿姨和老伴儿十分感动。高阿姨说，老伴儿临终前特意嘱咐她：“我走以后，你就留在互助社，和老姐妹们在一起。”

就这样，高阿姨在永定路街道六街坊社区老年互助社留了下来，积极参加各项助老服务。退休前她常给同事理发，如今重新操持起这门手艺给老人们理发，有的高龄老人难以下楼，她就带着理发工具到老人家中去。“我以前比较内向，不爱说话，这些年反倒性格变开朗了，感觉自己还年轻着呢！”高阿姨说着笑了起来。

社区党委书记彭玉玲是老年互助社的发起人。六街坊社区老年人口多，一些社区工作难开展，她希望找到一种办法，实现老人的自助、互助和公助。

“2011年，社区找到我，问我愿不愿意为老年互助出一份力。”退休后一直在家的刘阿姨一口答应下来。“和我一起第一批加入的还有7位女同志，所以当时我们取名‘三八妇女队’，后来队伍越来越壮大，变成了如今的‘老年互助社’。”刘阿姨还把自己的老伴儿拉进互助社，老两口一起为社区其他老人服务。

经过10余年发展，老年互助社逐渐规范化，制定了一套章程制度，形成“1+2+5”的管理模式，在社区引导下，由1名社长和2名副社长组织工作，成员分为邻里关怀组、老年调解组、老年日常照料组等5个小组。从接济困难老人住院到帮助生病老人买菜，从维护老人合法权益到为孤寡老人寻找婚姻伴侣，互助社都会尽全力解决。老人们还商定了一系列有效的帮助措施，例如老人间的互相关照和突发疾病的护送办法、互助社成员与本楼空巢老人结对子等。互助社还经常开展各类活动，老人们聚在一起做手工编织，讨论遇到的具体困难和解决办法……

69岁的郭阿姨是互助社最年轻的成员。“互助社多年的帮扶，受益的不光是得到照顾的高龄老人，我自己的退休生活也更充实了。”郭阿姨说，她自己喜欢网购，看到有老人对智能手机感兴趣却不会使用，她就手把手教，自己在网上下单买吃的，也总想着多买一份给老人送去。

张阿姨本是隔壁社区的居民，早就听说六街坊社区有个互助社，后来两社区合并，她就立即加入进来。“有的老人生病卧床，子女一时半刻难以抽身，互助社的成员就轮流前来照顾。有的老人常年独居，下楼又不方便，我们就帮忙买点菜，上门陪着聊聊天，既让老人精神上得到慰藉，万一有突发情况也能及时发现。”互助社的成员说，自己也是老人，所以更了解高龄和独居老人的真实需求。

彭玉玲表示，老年互助社充分发挥了老年人自身的力量，实现以老助老，不仅减少社区组织、家庭其他成员的压力，更让每一位参与互助的老人享有丰富的晚年生活。在老人们互助帮扶、志愿服务的带动下，社区也渐渐形成敬老爱老、互助友好的氛围，影响更多居民参与到社区治理中。永定路街道市民活动中心工作人员说，近年来，在街道的引导下，25个社区中已有13个社区打造了以老助老、老老互助的老年互助团队，老老互助的传承还在延续。“我有一天也会成为‘老老人’，不过，到那时已经有更多‘小老人’加入进来。”郭阿姨说。

“海心”志愿者服务中学知识

7月12日，一辆满载果蔬的货车来到什刹海街道市民服务中心的大院，老人们纷纷前来购买蔬菜，服务中心十分热闹。老人说，这些蔬菜都是头一天现摘的，一大早从密云拉过来，新鲜，价格还比别处便宜不少。什刹海街道以场地换服务，供应商每周来一次，这样的“福利”已持续三年。看到穿“海心志愿者”背心的李叔叔和刘阿姨，供应商甘先生赶忙拿出几个大塑料袋，挑着新鲜个儿大的果蔬往里装。“西红柿、黄瓜、茄子，再多装点贝贝南瓜，老人蒸着吃，软乎，好消化。”这些是专门为无法下楼或生活困难的高龄、独居老人准备的。

李叔叔说，蔬菜车每周都来，他们也每周都送，第一个送的是85岁的戴阿姨家。听到门外有上楼的声音，戴阿姨知道是海心志愿者，早早就开门等候。“他们经常来看我，给我送东西，帮我买药，像亲人一样。”有一次志愿者李叔叔傍晚前来探望戴阿姨，一进门却发现家里黑灯瞎火，一问才知道，戴阿姨家里的电灯开关是老式拉绳，拉绳下边挨着衣柜，时间一长，拉绳被磨断了，她够不着，开不了灯，晚上只能摸黑待在家里。于是李叔叔赶紧帮忙找到维修师傅，第二天就上门来给戴阿姨修好了拉绳，并特意改造了灯绳的位置，戴阿姨再也不用担心灯绳被衣柜边角磨断了。田阿姨年纪大了，眼睛又患有残疾，平时出门很不方便，只能在附近熟悉的地方活动。“疫情期间出门打疫苗、做核酸，海心志愿者来家里接我，带我走绿色通道做完，再送我回来。现在天儿热了，我很少出门，他们就经常来家里看看我，帮我留意家里的水电气是不是快用完了。”

什刹海街道市民服务中心副主任郭云介绍，什刹海街道各个社区的志愿者队伍其实已经成立多年，但没有形成系统的机制，社区与街道间、各个社区之间没有紧密的连接，志愿者队伍不规范、难以形成合力。为此，2019年由街道搭建平台，以什刹海“区域养老服务联合体”为依托，联合22个社区的“低龄老人”组成“海心”志愿服务力量，通过“1+5+22”的管理模式，即以街道整体覆盖的1支大队、以鼓西、双寺、大红罗、护国寺、兴华五个区域进行划分的5支中队，以社区为单位统合的22支小队，形成完善的管理机制。

“海心志愿者”均由低龄老人组成，通过引入第三方专业社工机构，志愿者得到了全面、专业的专项培训，例如如何使用智能手机、老人急救方法、家庭照护员培训以及运用同理心倾听老人诉求等。

“这支由低龄老人组成的志愿团队，在养老政策传达、巡视探访、需求发现、精神慰藉、精准帮扶中成为一支不可或缺的力量。”郭云说，这个过程中，低龄老人是服务者，也是受益者。“比如现在很多高龄老人对养老政策和养老知识不了解，遇到问题不知道该怎么办，志愿者们通过培训为这些老人答疑解惑，同时也是自身学习的过程，避免了自己将来就遇到同样的问题。”郭云说，街道还依托“志愿北京”平台，对志愿者的服务时长进行记录，公益文化活动、外出参观学习等都会优先面向服务时长长的志愿者。

志愿者刘阿姨一直在“海心”志愿者队伍中从事为老服务，她说，自己没有退出的打算。“服务别人，我自己过得也充实，这对我自己养老也是一件好事。”在刘阿姨影响下，她的孩子还没退休就已趁着周末时间，参与到社区的志愿服务中。

调研手记

老人最了解老人需要什么

采访中工作人员坦言，由于老龄人口众多，仅靠街道、社区几个工作人员，养老服务难以面面俱到，因此构建低龄老人参与服务体系，成为完善养老服务基层治理的重要一环。

用志愿者们的话说：“老人最了解老人需要什么。”低龄老人参与服务体系有着得天独厚的优势，志愿者们不光在生活照顾、巡视探访等方面进行服务，还重视空巢、失独、患有重大疾病以及残障的老年人的精神慰藉，到老人身边，与老人交流做朋友、做伙伴、交流聊天，倾听他们的诉说、心声，满足老人的心理需求。

与此同时，这一体系也为低龄老人再次融入社会搭建了平台，在帮助社区老人的同时让自己的老年生活更加充实，有获得感、满足感、成就感、幸福感。

来源：北京日报客户端 记者：鹿艺佳

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