概述用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。
ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用用户体验ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品之前、试用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各方面。
该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境用户体验要素《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中提到用户体验可以抽象成一个五层框架，自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表面层。
如下图所示：
战略层：确定产品的范围，表明产品的战略目标，以及想要通过产品所需要达到的目标；主要关注用户需求和产品目标；范围层：包含产品的各种特性和功能；主要关注功能组合和内容需求；结构层：设计用户如何到达某个页面；主要关注信息架构和交互设计；
框架层：优化设计布局，使文字、图片等元素达到最大的效果和效率；主要关注信息设计和界面设计；表现层：一般由文字、图片、Flash等元素组成；主要关注视觉设计。衡量标准
- 产品有没有用？- 产品能不能用？- 产品好不好用？- 产品用的是否满意？- 产品是否可以改进？用户体验测试1、用户需求测试(有用性)- 产品所包含的功能是否满足用户的需求？- 产品功能是否存在冗余？
2、导航设计测试（易用性）- 级联页面指引是否正常？- 所有页面是否有引导语？引导语是否正确？- 网络异常时，是否有提示语？提示语是否正常?3、页面设计测试（友好性）- 页面的布局是否合理？- 页面控件的位置是否合理？
- 可点击控制是否易点击，是否有点击效果？- 菜单层级是否过深，造成用户的不便？- 是否能快速的回到主页面？- 页面跳转是否流畅，是否会造成用户困扰？- 点击输入框是否能弹出键盘，空白区域是否可以收起键盘？
页面设计参考标准：UI颜色：3个基础色度使用第二人称“你”与用户对话文本明确、精炼、简洁4、响应时间（友好性）- 一些交互页面的响应时间是否合理？- 是否长时间未响应造成用户困扰？响应时间参考标准：2/5/10原则。
也就是说，在2秒之内给客户响应被用户认为是“非常有吸引力”的用户体验在5秒之内响应客户被认为“比较不错”的用户体验，在10秒内给用户响应被认为“糟糕”的用户体验如果超过10秒还没有得到响应，那么大多用户会认为这次请求是失败的。
是否长时间未响应造成
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