pc端软件是什么(SaaS的窘境与未来：缺少服务，难成气候？)

作者 | 周明耀写在前面 每一位转移到云端开发的软件工程师内心，都有将 SaaS做大、做强的梦想，因为这是云端和软件服务相结合的完美作品什么是 SaaS？相较于传统的软件产品，SaaS是一种完全创新的软件应用模式。

对于许多小型企业来说，可以在不需要安装传统的软件采购模式（购买、搭建、维护基础设施）情况下，能够采用先进技术的最好途径貌似很不错的想法，但实际发展道路确实不平坦SaaS从 1.0向 2.0的发展 与 IT行业的广大产品类似，SaaS也经历了从 1.0到 2.0发展的历程。

SaaS 1.0强调由软件服务提供商本身提供全部应用内容与功能，这种运营模式导致了应用内容与功能的来源是单一的进入 SaaS 2.0阶段，软件服务运营商在提供自身核心 SaaS应用的的同时，还会向各类开发伙伴、行业合作伙伴开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使这些合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的 SaaS应用，也就是说，通过与服务运营商本身的 SaaS应用无缝集成，并通过合作伙伴的门户平台、销售渠道提供给最终企业用户使用，共同分享收益。

目前的发展趋势有一种可能性——让 SaaS成为某些成功企业的背后力量，这些力量不需要直接面向最终用户，而是选择站在了后台，例如一些银行软件所采用的人脸识别服务，就是这种模式那么目前对于企业来说 SaaS的优点有哪些？我个人总结主要有以下三点：。

从技术方面来看：SaaS属简单部署，不需要购买任何硬件，简单注册即后即可使用企业在无需配备 IT方面的专业技术人员的情况下能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求从企业需求来看：未来的企业将呈现大象和跳蚤共舞的局面。

如跳蚤般的小微企业海量存在，他们可凭借灵活的战略布局优势以获得在市场中的一席之地企业自组织化情境下，业务是自下向上生长的，而这就需要软件 SaaS应用必须可以在最小单元内独立使用起来一方面，SaaS存在意义更多的是帮助用户建立应用环境，正确配置，降低软性部署难度，即能拿来即用、快速解决需求。

另一方面，面向小微企业的产品需能具备普适性的一站式功能，不掺杂其他部门和管理的冗余需求，不用考虑成本折旧问题，软硬件平台的选型、升级问题统统不用过度关注从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式进行软件业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；SaaS能使用户在世界上都是一个完全独立的系统，只要有网络就可以访问系统。

那么缺点呢？我总结主要有以下两点：安全性：企业，尤其是大型企业，很不情愿使用 SaaS正是因为安全问题，他们要保护他们的核心数据，不希望这些核心数据由第三方来负责标准化：SaaS解决方案缺乏标准化虽然这个行业取得了一些发展，但是依然缺乏针对具体业务的明确的解决办法，也没有解决好用户的定制化需求，例如一些复杂的 ERP产品，采用通识化的 SaaS产品显然不是最终客户想要的。

客户对于 SaaS的选择也逐渐形成了固定的方法论，包括以下几点：1. 对比：Adweek报告显示 81%的客户会在选择前做充分的比对工作，相较于早期的客户，现在的客户对于服务使用培训、当地是否有技术支持，甚至于对是否向慈善机构捐款都感兴趣。

2. 质量：例如服务中断后多久可以修复？是否提供 7*24小时的客户支持服务？下面的这张调查反馈图显示了 69%的最终用户认为问题响应、解决是第一要务。

3. 长期运营：谁也不希望自己依赖的产品忽然消失了4. 新的体验：互联网产品永远都在不停地进步，SaaS也是一样，最终用户总会盼望新的产品颠覆原有产品我们看到的 SaaS的一些新趋势 SaaS的出现是伴随着公有云的落地而逐渐兴起的，对于传统 IT厂商来说，首先要解决用户的设备问题，或者反过来说，首先需要占领的是用户设备，然后是数据，接着才是软件服务，这也就是为什么公有云厂商的策略都是先从 IaaS做起，拥有了数据后做 PaaS，亚马逊云（AWS）、阿里云都是这样来做的。

SaaS的兴起最初是为了将用户本地安装的软件转移至云端，解决用户团队内部多人协作情况下的协调问题，也可以节省用户软件 License花费较多等问题，所以最初出现的现象更多是将原有 PC上的软件复制到云端，例如石墨、作业部落，这些软件直接对标 Microsoft的 Word。

SaaS一直在这样的商业模式下背靠着公有云稳步前进，就公有云厂商的运营模式而言，SaaS一直处于次要的地位，直到人工智能的出现人工智能的技术难度很高，一般 IT厂商没有办法很快介入，又由于数据对于人工智能训练算法的重要性，人工智能厂商急需找到数据收集方式，于是，公有云便是这个出海口。

我们来看看公有云厂商腾讯云——相对亚马逊、阿里来说，腾讯介入公有云的时间稍有些晚，所以除 IaaS、PaaS外，腾讯云也一直在寻找其他的弯道超车机会，如腾讯优图就是其中的突破口之一腾讯优图希望中小型企业都能够放弃自己的人工智能算法梦想，转而将自己的应用接入腾讯优图的人工智能平台，例如人脸识别、人体识别等等功能。

对于用户而言，这样的 SaaS服务为自己提供了复杂的人工智能功能一句话总结，公有云的逐渐稳定为 SaaS服务提供了基础，办公方式逐渐的异地化为 SaaS服务提供了用户需求，人工智能的兴起则为 SaaS服务开辟了直接叩响互联网应用公司和个人开发者大门的机会。

同时，SaaS也会面临到它的一些窘境 相信 SaaS服务能够借助这一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作为互联网应用公司和个人开发者来说，我们更应该看看是否有办法让自己启用 SaaS服务，或者说更主动的拥抱 SaaS。

现代的工作方式让我们有更多的选择，例如从地点来说，我可以选择咖啡馆写作或家庭写作，免去被其他交流打断思路，因为在线的协作软件已经可以解决这类问题但与此同时，我们也很容易发现，从技术实现角度而言，现阶段市面上的协作类写作平台虽然能够解决多人写作诉求，但还仅仅是写作软件，并不能解决协同工作、协同管理资源（文件、照片）、共享数据等等在内的更全面的软件需求。

所以这就是为什么从节省成本、易维护、易实施等方面具备反超优势之外，SaaS却面临叫好不叫座局面的原因之一，而这也是软件和产业发展之间的鸿沟在众多阻碍 SaaS发展的因素中，数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟 SaaS的模式下，用户的数据需要托管给 SaaS服务提供商。

尤其是对于一部分小微企业，数据安全问题更是被决策层置于更重要的位置特别是对 SaaS功能需求更多样化的小微企业，不同的服务就要面临到“数据散落”的现实，安全系数低且不便于对数据的统一管控于是，SaaS搭配本地服务器或利用公有云灵活优势让企业快速建置云服务，成为目前很多中小企业在数据存储、共享及协同办公领域的一项刚需，以使其实现真正的混合云架构，加速内网数据传输，而混合云模式也让企业可以选择性地将高机密数据放在私有云。

一站式 SaaS的一种可行路径 Slack曾一度占据美国市场上 SaaS服务的鳌头，截至 2017年年底，Slack已成为估值高达 30亿的独角兽公司曾有业内人士总结说，“移动办公 SaaS之间的核心竞争不在于比拼技术，而在于谁更好地与企业管理和文化相互融合，给企业带来更加年轻、更加高效的工作方式。

”在新技术推动互联网服务落地初始阶段，这样的总结并没有问题Slack的成长路径就是佐证之一：内置对多种企业级 SaaS软件的 API接口，将分散的沟通方式如邮件、即时通信消息、短信提示、内网 OA文件等统一汇聚在其操作界面的会话框上，形成了一个大规模工具和聊天集成平台。

Slack还与 Twitter、Dropbox、Google Drive等相连，实现 PC与移动设备一体化同步，在 Slack上实现跨部门协作和知识分享，只要轻轻滑动拇指就能看到其他频道上的数据流印证我们上一章谈到的 SaaS发展趋势及瓶颈，从中小企业需求角度而言，

光有实体 IaaS毫无意义，SaaS缺乏数据安全性也不可所以国内以 NAS起家的群晖开始捕捉到这个风口，推出企业云服务，今年 1月开始对外发布，取名为 SkyNAS简单来说，SkyNAS就是群晖的操作系统 DSM，部署在公有云（如阿里云）的服务器上，按需选择公有云服务器配置与带宽。

很多电脑发烧友们会有私人数据存储的需求，因此一部分 NAS爱好者孕育而生NAS即网络附加存储 (Network Attached Storage)，通过网络提供数据访问服务而熟悉 NAS的应该对群晖（Synology）和 SkyNAS的相关性能也不陌生。

对于此前 NAS外网访问速度慢的问题，SkyNAS可供分享更快速的分享大档案或是远程访问；此外还有一个现实的问题即——大批小微企业没有设置专门的 IT运维岗，想要搭建企业云步履维艰，因此 SkyNAS寻求了三种路径：

此前如果是群晖实体 NAS 的用户，那么可以通过 SkyNAS将重要文件进行云端同步，利用阿里云服务器的线路优化外网访问速度，并且快速搭建异地备份解决方案；如果用户已经有阿里云 ECS ，用户可以在阿里云 ECS上运用 DSM 操作系统里多元化的企业应用，搭建自己的企业云盘；

如果是两者均没有的小微企业用户，SkyNAS则可以提供企业云盘和协同办公云SkyNAS有别于一般人对 NAS的理解，像在线扩容、临时提速等，目标都是让更多用户能够体验云服务真正的便利市场上虽然有许多类似的服务，如亿方、坚果、石墨等，但是这些产品都有一些不足，那是否有一款平台服务能将这些产品整合，或者将市面上大部分的效率工具打包为一站式服务呢？因此，SkyNAS治本的路径之一就是提供网盘 +在线协作文档，即实现石墨文档（协作）+坚果云（网盘）+印象笔记（云端共享笔记）+企业微信（沟通工具）+亿方云（同步、文件搜索等）+Google Calendar（团队日历）+倍洽（聊天机器人）。

此外，对一般用户来说，阿里云 ECS也许有些陌生，但是上手操作不难对小微企业来说，一个月几百元的费用就能够拥有自己的网盘和办公云，此外，SkyNAS解决了外网访问情况下带宽的不足问题（SkyNAS提供稳定、快速的外网访问，分享大档案或是远程访问更快速）。

同时，SkyNAS运行在阿里云服务器上，数据的稳定和安全性会有更多一层的保障也就是说，用户可以利用 SkyNAS公有云的灵活优势，快速打造自有企业云空间，低成本在线临时提速，甚至不需购置实体硬盘就能快速扩展空间。

如果企业觉得 SkyNAS空间不敷需求，可以通过 Hyper Backup将数据备份至本地的 Synology NAS，本地 NAS为冷数据和大档案提供更高性价比的安全存储空间如果网络状况不佳，也能即时访问本地 NAS数据，确保业务不中断。

单从办公云角度举例，相较于其他的 SaaS 服务只提供部分功能，SkyNAS希望能提供较为完整的办公协作工具（ 如 Office、Calendar、Note Station、Chat ），从文件协同编辑到共享笔记和日历，工具之间可以实现更好的互联互通（例如可以直接在 Office协作文档上直接修改、添加批注，以评论的方式展开沟通。

此外，在 Office界面直接打开 Chat，可进行即时聊天或者分享链接）以此来总结 SaaS未来发展及生存维度，SkyNAS是一则比较完整的案例在不需购买与维护硬件的时代，支持以购买服务的方式搭建 NAS，数据管理 +应用功能免去对数据安全性、稳定性和集中性的顾虑，这应该是面向小微企业的最佳解决方案。

正如 IBM云和认知技术团队负责人 Javier Barabas对于 SaaS的描述：“在云端没有一种模式适配所有情况的可能性，企业应该充分评估自身支出与收益两者的性价比和平衡点，然后选择最佳的模式SaaS在做的事情实质上是将业务系统的工作流搬到云端”。

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