对于客户而言，最好的体验是无需与公司联系进行任何形式的互动强迫这些客参与公司联系，是提供良好体验的反面教材但是，相对公司而言，还是必须继续努力提高客户参与度 那么，客户体验和客户参与度如何联系在一起呢？它们是一样的吗？答案是否，但是它们确实可以完美和谐地相互工作。
什么是客户体验？ 客户体验是客户与您的公司互动时个人感觉，从营销到销售再到产品再到服务，客户与公司的每一次互动，无论是什么部门，都有助于他的经验累计 客户体验是使客户决定是否会再二次消费，或者是否会选择竞争对手的主要原因。
根据PWC的说法，“73％的人认为客户体验是他们做出购买决定的重要因素” 如果您提供了出色的体验，您将获得忠实的客户什么是客户参与度？ 客户的参与是由客户驱动，比如当他们在社交平台上发表评论，举行网络研讨会点击公司知识库文章或联系客户服务时，表示他们正在与您的品牌互动。
与客户体验相比，客户必须选择与公司互动，这可能是被动发生的 您为什么注重客户参与度？这一切的目的都是为了在品牌和客户之间建立联系通过分享用户创建的内容或在反馈渠道上发表他们的意见，客户会感觉这是有意义的互动。
为什么客户体验和客户参与度联系起来会更好？ 事实证明，与客户的互动有助于改善客户体验参与度更高的客户可以带来更好的意见反馈，从而购买更多产品，并在更深层次上使用您的产品一旦他们发现你公司更多的价值，他们就更有可能回头并再消费。
客户体验越好，客户参与度就越高；您的客户参与度越高，客户体验也会更好当客户对这种关系进行投资时，为他们提供良好服务也会变得容易得多 提升客户参与度的五种方法客户参与度和客户体验的协同作用非常好，因此，要使客户注重到自己的服务体验，就在于为他们提供有价值的服务互动。
1.建立客户社群客户群适合与客户互动，因为它们允许每个客户在自己满意的水平上进行交互无论是添加新功能请求、修改现有功能请求、还是只是浏览，客户群都能为每个访问者带来价值除此之外，客户群还可以提供更好的客户体验，客户可以直接找到问题的答案而无需致电客户服务。
即使问题答案不准确，或超出客户服务的一般权限，也会有专家愿意介入并提供帮助 2.展示自己的个性当客户了解品牌背后的人时，他们更有可能与品牌互动从鼓励互动到品牌在社交媒体上的答复，再到举办交流会或在网站上进行展示，让您的员工从品牌的背后走到前线。
3.提出问题提出问题以激发想法并提出反馈意见，而不是等待客户提出想法并转达给您使用反馈工具向您的客户提出特定问题，他们可能不认为自己有普通的反馈，但是向他们询问某些具体问题可能会产生一些有价值的意见 。
可以发送与传统客户满意度调查相比更具体的问题的反馈调查，想一想要为您的客户寻求意见的问题，通过将他们指向特定的方向，您将获得比“是的，一切都很好”更好的反馈4.创建有价值的内容创建客户真正想要参与的事情，如果您花时间整理有价值的有用内容，那么客户也会更有可能阅读、评论和分享它。
5.感谢您的客户当客户花时间与您的品牌互动时，一定要表现出对客户的感激以及尊重比如“谢谢您的见解！这将让我们明白如何才能做得更好”，或者可能是给他们发送手写的感谢信，感谢他们做出的贡献而更好的方法是，与大众分享客户的成功。
结论让客户有机会按自己的需求与您的品牌互动是一次很棒的体验，随着客户的参与度提高，您将从他们那里获得有价值的反馈，这将有助于在所有平台上创造更好的客户体验 关于美洽：美洽是一款提供全平台解决方案的在线客服，支持接入网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道，美洽在线客服为企业提供了完善的解决方案，统一平台管理，极大的方便了线上用户咨询，也方便了企业客服人员为用户提供客户服务。
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