数字营销工具有哪些(数智化场景下如何做营销)

小海按：数智化时代到来，有些新打法一定要懂，与其被动接受，不如主动拥抱作者 | 周宏骐来源 | 笔记侠（ID：Notesman）数字化，是一个热门话题很多公司在进行数字化时，最容易切入的垂直领域就是营销领域。

01数字化是否适合中小型企业？1.数字化的前世今生数字化，并不是一个新名词，人类在过去四十多年间一直尝试着收集数据最早的数字化，是在生产车间中收集每一台机器的数据，再把所有的数据打通，帮助我们在制造过程中找到瑕疵，进行弥补，降低产品产出的不良率，提升生产效率。

① 营销早期数字化时代早期PC时代，销售人员在和客户打电话过程中，手动地把与客户的互动内容录入进电脑，经过多次的电话互动，收集了足够的客户数据，营销人员就能尝试着去分析出客户的画像② 信息化时代后来，营销界在PC时代出现了各种信息化软件，统一称作“客户关系管理CRM”软件，通过呼叫中心加上入口网站，CRM软件可以帮助营销人员实现部分的销售自动化(SFA)和营销自动化(MA)，提高了沟通及推广的效率。

此外，也可以通过呼叫中心发送信息给PDA(个人数字助理)这种手持终端，让服务人员在移动当中更有效率地提供服务交付，实现了服务自动化(SSA)管理③ 移动数字化时代之后进入移动数字化时代，特别是在2012年出现移动社交软件如微信后，社会上大面积的出现了给手机配套的企业级应用app以及个人级生活app。

许多app把各种相关的使用者角色连接在一起，加上改变了收费的方式，变成了软件即服务的SaaS(Software-as-a-service)模式，好用又便宜营销界一下子出现了大量的MarTech(营销科技)SaaS软件，例如电商SaaS及sCRM。

SaaS软件是基于移动下的实时应用，它可以让在移动当中所产生的内容被数字化，其所沉淀的数据也是基于移动下的实时数据移动数字化可协助营销人员迅速去分析和找到新需求，进行产品调整，并且实时做出更精准的推广策略。

④ 数智化时代随着移动互联网的广泛及深化应用，数据的积累越来越多，社会上出现了一种以SaaS形式为主的“数据产品”产品内部包含AI机器学习能力，可以帮助我们整合及建模分析数据，一定程度上更自动，更精准地分析客户需求，实现实时数据加上人工智能，营销进入了数智化时代。

2.数智化在中小型企业的应用中小型企业早就在进行抖音直播、淘宝直播、小红书种拔草等过程中使用上了数智化时代的“数据产品”，实现了基本的数智化运营通过订阅商家分析SaaS，电商企业在推荐产品及找达人时，可以少踩很多坑，因为你可以很清楚地知道你推荐的产品就在当下，线上每个渠道中竞品的销售表现，品类里前10个达人的带货量和品类方向。

02数字化时代的新营销怎么做？1.数字化标签移动数智化营销的“首要大事”，就是为人群精准的打标签，为产品及其主场景打标签不管是内容平台，还是电商平台，平台的工作就是一手抓用户（流量），另一手抓供给（好产品），并把它们在平台上进行撮合。

品牌在人群及产品(场景)标签上打得越精准，平台撮合的效率就越高举个例子，在没有移动互联之前的PC 时代，打标只有两种形式：一是人口统计：譬如年龄、收入、家庭成员、学历等，都是不可篡改的事实数据二是用户偏好：譬如用户进入网站后浏览过的信息，在什么地方停留了多久，浏览过什么产品，来来回回找寻什么产品。

而在数字化之后，企业可以利用CEM(客户体验管理软件)抓取数据这些软件现在都有提供商，他们利用成熟的爬虫技术，能在全网抓取用户能够看到的信息，并迅速的分类，建模，做到精细的分析例如，我们用抓取到的信息给一个宝妈打标签，可能就有“女儿经常感冒”。

我们怎么知道她女儿经常感冒呢？因为她在不同的平台上有分享的想法和心得，通过这些公开的数据，我们就获得了“她的女儿容易感冒”的信息通过数据的对比和分析，我们还可以得出一些信息例如，她加入了十几个育儿微信群，微信群是她获得信息的重要场所。

我们就可以通过公众号的公域或微信群的私域给她推送信息，还可以从社交的互动信息中知道她喜欢的场景，这就是给人打标签的好处2.数据选赛道这个时代，中小企业的机会很多，尤其是在新消费场景下一个小企业在开始推出了一个产品，成为了爆品，或者推出了两三个爆品后，在长期一定会扩渠道、扩品类。

在扩品类的过程中，如果一级品类做的是精油护肤品，那么二级品类可能有治愈型、防过敏型、防脱发型等很多种在扩品类之前，企业最好用数字化的方式看电商、播商，甚至是团购上的数据信息来分析这个品类的赛道增长，当下竞争的卷度，主流的价位段，复购是否已养成，这样你在规模化扩品类的过程中，就比同行少踩坑，减少失败的概率。

3.商品策划在当下这个小单快返时代，数字化营销让我们少走弯路，让我们尽早找到大家有好感的潜在爆品，这样我们就比别人在赛道上面跑的速度更快4.商品推广唐·舒尔茨教授在50年前说过推广有“五驾马车”，马车承载货物，也就是五驾马车都要承载内容，是承载内容去推广的工具。

① 载体广告的推广本质没有变，但是推广的载体随着技术进步而改变了30 年前第一荧幕时代，有电视广告、广播广告、平面广告(刊登在报纸或杂志上的广告)、移动广告(汽车的车厢广告)今天的第三银幕(手机)时代，各式各样的新媒体不断地出现：抖音、快手、小红书、 B 站、微博、微信…… 用户的眼球被碎片化了。

今天的品牌要在目标人群喜欢的app上做广告，广告的推广本质没有变，一样是广告，推广的载体变了② 推广以前，品牌做广告，可以请一位非常知名的钢琴家在电视里做代言，做TVC形式的内容，花费可能需要1000万。

现在，是请一大批钢琴老师，至少3000位，在各种不同的内容平台里推荐，做使用笔记的图文或短视频形式的内容一位钢琴家在荧幕上面的TVC广告大概能够影响 300 万人，可能会有3~5%的销售转化率；现在一个钢琴老师可能影响他周边的2000 人，但是可能会有25%的销售转化率，这是一个更精准的时代。

③ 活动过去举办活动是在商场例如百货大楼，邀请消费者聚集在广场上，然后请明星站台商演；现在是连麦十几个地方，大家线上办活动，一样办得轰轰烈烈，而且海陆空很立体④ 直销过去是通过寄信、发电子邮件或者发手机短信，现在的直效营销不一样。

我们有各式各样的 App 或者小程序，App 如果很久没点，上面会有三四个小圆圈——未读消息人类的心理就是有“信息针对我来，那我必须打开”这就是当下的直效营销新形式⑤ 人员过去进行人员推销都是线下找一个客流量很大的地方，以设立快闪店这样的形式，请品牌代表对潜在客户进行1对1的推销。

现在可以基于企业微信，拉几个朋友到一个微信群里，一次能拉好多群，每天运营他们，有比较特殊与深入的问题就可以1对1私聊5.内容营销与内容平台马车上要载内容，以前的营销内容可能是写一些很戳心的文章，滚动着在报纸、杂志、广播、电视轮番播放，但却不知道用户看了喜不喜欢。

今天的内容是随着用户喜爱的程度而动态调整的，而且不会每天重复一个slogan加固定内容，今天内容被消化的速度很快，必须不断地推陈出新在某一个电梯广告里一直播的内容，虽然有时这种植入是有效的，但如果太强势，太密集，用户心里会抵触，反而适得其反。

这种内容也开始变得越来越有游戏化的趣味交互感，与个性化的温度感如今一个品牌要在小红书上投放内容，自己制作的图文或短视频，可能品牌自己喜欢，发上内容平台后也有很多用户点赞，但光这样是不行的内容除了自己喜欢，用户喜欢，还要机器算法也喜欢才行，否则是无法达成广泛传播与出圈效果的。

必须要把关键字植入进去，让机器算法看到有最近最火的关键词才可以新品要横空出世，就要以小博大，出奇制胜每一家内容平台都是有数据产品的，什么样的人在抖音，什么样的人在快手，要有基本的认知当然，当智能数字SaaS 软件多了之后，会有一部分乙方服务商能够为你的品牌量身定做一些自动化的动作。

在你的内容制作出来后，内容中台将可以自动切割短视频、图文，并能自动投放在不同的矩阵给不同的用户看，增加了触达效率6.圈层管理这个时代，每个平台都聚集了不同的“圈层”，圈层不一定完全是兴趣圈层，有的是高度认同某个价值观而聚合的圈层。

对于一个品牌来讲，如何通过“数据产品”帮助我们有效地识别圈层，并建立圈层矩阵？如果你一年要跟 2000 个达人合作，有些达人不一定那么贵，但是他触达的人群很精准说不定他是个高中生，有自己的社交账号，并热爱分享自己喜欢的零食产品，他可能只能触达200 个人，这200个人就是这个小圈层，但这200个人群很铁粉，每次推荐说不定有100个人愿意接受他的推荐，那这 50% 的转化率，比你找其他再大的达人效果都好。

所以，如何在圈层上面做到更精准，这是需要数字产品、数据产品来帮助的在营销的每个垂直职能上面，自从插上了数智化的翅膀，它都跟过去旧时代营销大大地不同但是不管在旧时代，还是新时代，我们营销所面向的目标，都是“更精准”。

懂得用好数智化工具，懂得用好各种平台，来完成自己产品的测试，营销才会特别的精准03数智化营销中的常见问题1.如何避免消费者的误导性偏差？营销中最大的坑，就是消费者的误导性偏差比如你问一个消费者“你喜欢吃什么样的面包？”他想了半天告诉你“我喜欢健康、少油、少盐的，最好全麦。

”这个叫态度但是这个世界最可怕的是，态度不等同于行为大家累了一天到了面包店心里想自己这么可怜，全麦没味道，还是买一个有热狗的，多放一点酱的吧在数智化时代里，通过数据的选取给消费者打标签，你会发现他可能在抖音小红书里面不断地给某些博主点赞，但可能他买的不是那个东西。

如果将这个关联性建立起来，你在 100 个人里面就可以看得到谁的态度跟行为偏差比较大，那么你在给他投放广告的过程中，在分析他的数据时，就要把他的数据值做一部分过滤，因为他不代表主流的数据2.如何确定产品标签是精准的？。

产品标签的重要性绝对不亚于人群标签举个例子，我们有一款洗发水，这款洗发水大部分都是都市白领买的，你很可能会觉得使用场景都是在家庭当中，于是你打了个标签“家庭”，每次推这个产品的时候都要找都市白领其实有时候这是个误区，因为说不定这个白领喜欢周末自驾游，刚好这一瓶去油腻的水平比家里用的能力高。

但如果你没有打到“户外”这个标签，就不会给那些喜欢自驾游的推送这款产品所以，你还是要通过一定的数据去看使用的场景标签到底在什么地方，而不只是推使用标签在这个时代里面，用户之声更重要3.数智化营销首先应关注哪些营销数字？。

无论是给人打标签，还是给产品打标签，都有几种不同的数据类型① 人口统计数据这是一组不能改变的事实② 偏好数据面包喜欢咸的还是甜的；有的人抽烟，有的人不抽烟；买鞋是偏好运动型，还是休闲型③ 场景标签你每一天被几种场景包围？人找咖啡是去星巴克，咖啡找人是让瑞幸送到你家来，每个人的偏好场景都不一样。

例如，今天晚上你们家的打印纸不够了，你会怎么办？一种方式上京东去买，但当天晚上收不到；第二种可能场景是上饿了吗、美团的本地生活；第三种可能是抖音的即时消费；第四种就是小区微信群④ 圈层标签你平常喜欢看哪一类内容，哪一类博主。

‍这四种大类标签，都能够在分为一级标签、二级标签、三级标签，打造更有用的细颗粒度标签，形成更清晰的用户画像4.餐饮业、农产品的数据分析从哪里找？ 假设你服务于一个农场，是一个原产地农产品品牌，产品有南瓜、洋葱、萝卜等农产品。

季节来临的时候，你要关心哪些数据呢？①多少人开始用内容营销去推广这个产品？在小红书、抖音、快手上有没有推广？最近谁的内容比较火？什么样的内容比较火？②有多少达人曾经带过这个货？谁带的好，谁带的不好，什么样的话术最好？

③在天猫或者京东上面是不是有销售数据？将这几种数据分门别类收集起来，你会对做相同品类的人如何做移动数字化营销，使用什么样的打法手段，都有一定了解这样你就脱离了“义和团冷兵器时代”，加上了一些科技素质知己知彼，百战百胜，通过数字帮助你了解自己的状况。

一个新的时代来临，不会用新时代的武器装备自己，就只能黯然退场，那些明白要趁早拥抱时代的企业，已经开始了轰轰烈烈的新征程。

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